Un élément de Courrier affiche le statut Erreur lorsqu’il n’a jamais atteint un état livrable, par opposition à Non livrable, ce qui signifie qu’il a été expédié et qu’un canal de livraison a signalé un problème par la suite. Voir Comprendre les statuts du Courrier pour savoir comment l’erreur s’intègre aux autres statuts.
Il faut distinguer cette situation d’une tâche en Erreur, dont le traitement du fichier a échoué ou s’est arrêté. Consultez Comprendre les statuts et les erreurs des tâches pour ce cas. Le présent article porte sur l’Erreur d’un élément de Courrier individuel.
Causes connues
| Cause | Que s’est-il passé | Que faire |
|---|---|---|
| BVRN Inactif | De loin la cause la plus courante. L’élément de Courrier était téléversé et était conservé sous le nom En attente de révision alors que le client disposait d’un Abonnement actif, mais l’Abonnement a été annulé avant que l’élément ne soit approuvé et envoyé. Messages correspondants dans l’interface anglaise : A BVRN was provided, but was not found or is inactive. |
Il s’agit d’un comportement attendu, pas d’un défaut. Vérifiez le statut d’enregistrement actuel du client et réacheminez le document (par exemple, imprimez-le et postez-le) s’il doit encore lui parvenir. |
| Image introuvable | Un enregistrement du fichier téléversé ne contenait aucun fichier PDF correspondant dans le package, soit à cause d’une incompatibilité de nom de fichier, soit d’un fichier véritablement manquant. Messages correspondants dans l’interface anglaise : Image file for mail was not found. / No attachment found for invoice. |
Corrigez le package pour que le nom de fichier corresponde exactement, puis rechargez. Si les noms de fichiers semblent corrects, vérifiez les paramètres de dénomination des documents de votre compte avant de supposer que le fichier lui-même est en faute. |
Reconnaître une image introuvable dans l’accusé de réception. Pour un chargement SFTP, cette erreur apparaît dans le fichier d’accusé de réception avec le statut FAIL sur l’enregistrement concerné. L’erreur de validation nomme l’identifiant du document et indique que le document est introuvable. Il s’agit du même problème, vu depuis le fichier plutôt que dans la console.
Examen des éléments d’erreur
- Accédez à l’onglet Courrier.
- Filtrer par Statut > Erreur.
- Ouvrez un élément pour voir ses détails et confirmer laquelle des causes ci-dessus s’applique.
Correction d’un élément de Courrier individuel
L’état d’erreur du Courrier peut être examiné et résolu un élément à la fois :
- Si une incohérence de validation de champ est identifiée, vous pouvez mettre à jour ce champ directement sur l’article et enregistrer la modification.
- Alternativement, si l’élément n’a pas besoin d’être corrigé et renvoyé, vous pouvez le supprimer.
Lorsqu’une tâche entière est en erreur
Parfois, c’est l’ensemble de la tâche qui est affecté plutôt que des éléments individuels qu’il contient, voir Comprendre les statuts et les erreurs des tâches pour ce scénario. Dans ce cas :
- Vous ou votre mailhouse devrez soumettre à nouveau ou téléverser une nouvelle tâche, car la correction d’éléments individuels n’est pas pratique à cette échelle.
- Pour que les anciens documents erronés soient supprimés plutôt que de les laisser en statut Erreur, soumettez un ticket à Payreq Support demandant que tous les documents de la tâche concernée soient supprimés par lots.
Recevoir une notification
Si vous préférez ne pas vérifier l’onglet Courrier manuellement, la notification Le courrier n’a pas pu être envoyé en raison d’une erreur informe l’utilisateur lorsque cela se produit. Voir Notifications de l’utilisateur pour l’activer.
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