FAQ et dépannage Payreq Delivery

Les questions que les expéditeurs posent le plus souvent, et où regarder en premier lorsque quelque chose ne se comporte pas comme attendu.

Mise en route

Comment savoir si mon compte est prêt à l'emploi?

Lorsque votre contact d'intégration Payreq confirme que la configuration de vos documents est terminée, que les fichiers de test ont été traités avec succès, que votre image de marque et vos règles d'authentification sont en place, et que vos utilisateurs ont accès. Voir Bien démarrer avec Payreq Delivery pour les Billers et les Mailers.

Que dois-je fournir pour commencer?

Un échantillon des documents que vous prévoyez envoyer, votre logo, vos coordonnées publiques, votre libellé préféré pour l'authentification et les invitations à payer, et une liste du personnel qui a besoin d'un accès à la console. Votre contact d'intégration vous envoie une liste de vérification.

Comment activer BPAY View pour un nouveau Biller Code?

L'activation de BPAY View implique votre banque en plus de Payreq. Votre gestionnaire de compte Payreq confirmera les formulaires, les vérifications bancaires et les champs de référence requis pour votre Biller Code. Les exigences peuvent varier selon l'intégration, donc ne vous fiez pas à une liste de vérification héritée ni à un terme de numéro de référence non défini.

Puis-je gérer mon propre compte après la mise en place?

Oui. Après la mise en service, vous gérez la livraison au jour le jour depuis la console : téléverser des documents, suivre la livraison, réviser les Abonnements, gérer les utilisateurs, et mettre à jour l'image de marque et le texte des messages. Voir Accéder à votre compte Payreq Delivery et s'y retrouver.

Contacts et Abonnements

Payreq peut-il mettre à jour nos Contacts automatiquement?

Les Contacts peuvent être mis à jour dans le cadre de votre téléversement de fichier habituel, ce qui est la méthode utilisée par la plupart des expéditeurs et des mailhouses, ou par l'API. Ils peuvent aussi être mis à jour individuellement dans la console. Voir Mise à jour des Contacts via SFTP, Mise à jour des Contacts via l'API et Mise à jour des Contacts dans la console Payreq.

Que se passe-t-il si un document ne trouve pas de correspondance avec un Abonnement?

Cela dépend du type de chargement et de la méthode de téléversement. Dans un téléversement console Standard contrôlé, Payreq a créé du Courrier pour le Contact ayant un Abonnement actif et a omis le Contact qui n'en avait pas. La Tâche complétée montrait un document traité sur deux et proposait une commande Download Result. Pour un fichier de factures SFTP, la Spécification d'interface actuelle indique qu'une fiche Standard sans inscription active est signalée en Erreur.

Dans les deux cas, vérifiez les résultats de la Tâche et du Courrier avant de décider ce qui a été livré, archivé ou a besoin d'un repli vers l'impression. Voir Types de chargement de factures : Standard, Archive et Historique (EN, 11000137133).

Comment corriger les coordonnées de livraison d'un destinataire?

Mettez à jour la fiche Contact. Pour un seul destinataire, modifiez le Contact dans la console. Pour plusieurs, téléversez un fichier de Contacts corrigé. C'est la modification du Contact qui arrête la récurrence du même échec; le renvoyer sans le modifier ne le fait pas. Voir Gestion des Contacts dans Payreq Delivery.

Veuillez noter : la mise à jour du Contact ne change pas l'adresse courriel que le destinataire utilise pour se connecter à Payreq, ni les adresses courriel de livraison associées à ses Abonnements. Le destinataire gère ces coordonnées dans Payreq Mailbox. Dirigez-le vers Managing subscribed email addresses (EN, équivalent français non vérifié) pour changer où ses documents ou notifications d'abonnement sont envoyés, ou vers Updating your email address (EN, équivalent français non vérifié) pour changer son courriel de connexion. S'il ne peut pas se connecter ou n'a plus accès à son courriel de connexion, demandez-lui de suivre Contacting Payreq Support (EN, équivalent français non vérifié).

Pourquoi un Abonnement est-il signalé « Désactiver? »

Une modification de la fiche Contact, généralement un changement de nom, a déclenché une révision afin que les documents ne soient pas envoyés à la mauvaise personne. Vous décidez de le conserver actif ou de le désinscrire. Voir Gérer les Abonnements en état « Désactiver? ».

Envoi et livraison

Un client dit ne pas avoir reçu son document. Que dois-je vérifier?

Ouvrez l'onglet Courrier et cherchez le client par nom, identifiant de Contact ou type de document, puis lisez le statut :

Voir Comprendre les statuts du Courrier.

Pourquoi un document est-il marqué Non livrable alors que le client dit l'avoir reçu?

Parce qu'un document est signalé Non livrable dès qu'un seul canal rencontre un problème, même si un autre canal l'a livré avec succès. Ouvrez l'élément et vérifiez chaque résultat de livraison, pas seulement l'échec. Voir Traiter le Courrier non livrable.

Rien n'est apparu comme Non livrable le jour du traitement. Sommes-nous tirés d'affaire?

Pas nécessairement. Un rebond de courriel transitoire n'est signalé qu'après la cinquième tentative échouée, et selon le moment où le Courrier a été approuvé, cela peut tomber le lendemain. Vérifiez à nouveau le lendemain d'un traitement.

Pourquoi un document est-il en statut Erreur?

Le plus souvent parce que l'Abonnement du destinataire a été annulé pendant que le document était retenu En attente de révision. C'est un comportement attendu plutôt qu'une défaillance. L'autre cause connue est un document nommé dans le fichier sans PDF correspondant dans le paquet. Voir Courrier placé en statut Erreur.

Puis-je renvoyer un document qui a échoué?

Corrigez d'abord la cause : corrigez le Contact ou l'Abonnement, pour que le prochain document atteigne le destinataire. Pour le document en échec lui-même, les voies habituelles sont de le télécharger et de le poster, ou de le faire rebondir à l'impression si vous avez cette entente avec votre mailhouse. Voir Gérer le Courrier non livrable : codes de raison et rebond à l'impression (EN, 11000137808).

Mon fichier complet n'a pas réussi à se charger. Que faire?

C'est un échec au niveau de la Tâche plutôt qu'au niveau du document, donc rien dans le fichier n'a été traité. Les causes habituelles sont un nombre de colonnes erroné, un File ID réutilisé, une version d'interface non concordante, ou des caractères non-ASCII. Corrigez le fichier, donnez-lui un nouveau File ID, et soumettez-le à nouveau. Voir Comprendre les statuts et les erreurs des tâches.

Un document n'est pas dans les archives.

Seuls les documents qui ont été archivés y apparaissent, donc vérifiez d'abord le type de chargement utilisé pour ce traitement, puis vos filtres, la plage de dates, et que vous êtes dans le bon compte Delivery si votre organisation en a plus d'un. Voir Comprendre les archives du Courrier.

Rapports et rapprochement

Comment voir les résultats de livraison d'un traitement de factures?

Utilisez l'onglet Courrier filtré par date, type de document ou identifiant de Tâche, et exportez les résultats. Pour un rapport à l'échelle d'une période plutôt qu'un seul traitement, utilisez le menu Rapports. Voir Télécharger des éléments de Courrier et Comprendre les rapports mensuels.

Pourquoi une ligne de rapport montre-t-elle plusieurs canaux?

Parce qu'un seul document peut être livré à plus d'un destinataire à travers différents canaux. Voir Comprendre les rapports mensuels.

Accès et compte

Comment basculer entre plusieurs comptes?

Si vous travaillez à travers plus d'une organisation ou unité d'affaires, changez de compte depuis la console plutôt que de vous déconnecter. Si un compte que vous attendez n'apparaît pas dans la liste, l'accès ne vous a pas été accordé. Voir Accéder à votre compte Payreq Delivery et s'y retrouver.

À qui m'adresser pour la facturation, les contrats ou les modifications de compte?

Ces demandes vont à votre gestionnaire de compte plutôt que par la console. Voir À qui s'adresser pour la facturation ou les modifications de compte.

Obtenir de l'aide

Lorsque vous ouvrez un billet auprès du soutien Payreq, incluez :

• le nom de votre organisation et le compte Delivery concerné;
• l'identifiant de Contact, l'identifiant de Tâche ou la référence du document;
• ce que vous attendiez et ce qui s'est passé à la place; et
• une capture d'écran, si elle peut aider.

Pour un échec de chargement de fichier, incluez le fichier d'accusé de réception, la ligne d'en-tête et une ligne de données en échec avec tout renseignement personnel retiré.

Articles connexes

• Processus recommandés pour Payreq Delivery (traduction française en brouillon, non publiée — voir fr/_drafts/Workflows & Best Practices/)
• Comprendre les statuts du Courrier
• Traiter le Courrier non livrable
• Comprendre les statuts et les erreurs des tâches