Comprendre les statuts du Courrier

Chaque élément de Courrier a un statut qui indique où il se situe dans le processus de livraison et si une action est nécessaire. Voici ce que signifie chaque statut.

En file d’attente

Le document est approuvé pour l’envoi. Si la révision avant l’envoi est activée, il passe à En file d’attente après avoir été approuvé. Sinon, il est mis en file d’attente automatiquement. Il s’agit normalement d’un statut de courte durée avant Envoyé. Aucune action n’est nécessaire.

Envoyé

L’article a été traité avec succès et livré au client enregistré. Ouvrez un élément envoyé pour voir quand il a été envoyé, quels canaux ont été utilisés et si le client l’a consulté. Si un document a été soumis à plusieurs Abonnements et que l’un d’entre eux a échoué, cela s’affiche dans la vue détaillée dans le nombre d’Abonnements en échec. Lorsque ce nombre est nul, le document a été livré via chaque Abonnement actif. Aucune action n’est nécessaire.

Abonnement en attente

Le document est prêt à être envoyé, mais l’Abonnement du client n’a pas encore été confirmé ou activé. Cela peut se produire lorsque le client a commencé à s’inscrire mais n’a pas vérifié ses coordonnées, ou lorsque ses coordonnées ne correspondent pas exactement. Le document est conservé jusqu’à ce que l’Abonnement soit terminé ou expiré. Vous devrez peut-être inviter le client à terminer son inscription ou enquêter sur la non-concordance.

Le contact a changé

Une modification de Contact affecte un Abonnement lié au document. Le document est conservé jusqu’à l’examen de cet Abonnement. Cela arrive notamment lorsque le nom du Contact change et que l’Abonnement est signalé Désactiver?. Consultez Gérer les Abonnements en état « Désactiver? » et Comment les modifications des Contacts affectent les Abonnements. Après l’examen et le traitement de l’Abonnement signalé, le document reprend son cours normal.

En attente de crédits

Le compte client n’a plus de crédits, donc le document est conservé. Les crédits sont partagés entre les comptes clients plutôt que détenus séparément pour chacun. Ajoutez des crédits pour reprendre l’envoi. Une fois les crédits disponibles, les documents En attente de crédits sont envoyés automatiquement, sans autre action pour les libérer. La marche à suivre dépend de votre compte : consultez les Paramètres ou communiquez avec votre représentant Payreq si vous ne savez pas où ajouter des crédits.

En attente de révision

Si l’option Examiner le Courrier avant l’envoi Mailer est activée, le nouveau Courrier téléversé apparaît sous le nom de En attente de révision afin que vous puissiez vérifier les documents avant leur envoi. Sélectionnez Approuver pour envoyer un élément ou Rejeter pour l’arrêter. Ceci est utile lorsque vous souhaitez un contrôle de qualité supplémentaire sur Courrier avant la livraison.

Erreur

L’erreur est différente de l’état non livrable : cela signifie que le document n’a jamais atteint un état livrable en premier lieu, plutôt que d’être expédié et de rencontrer ensuite un problème de canal. La cause la plus courante est l’annulation d’un Abonnement alors que le document était En attente de révision. Voir Courrier placé en statut Erreur pour connaître les causes connues et comment les résoudre.

Non livrable

Un problème de livraison ou de notification s’est produit sur au moins un des canaux du destinataire, par exemple un courriel renvoyé, une désinscription ou un retour à l’expéditeur. Étant donné qu’un seul problème de canal suffit pour signaler un élément non livrable, il peut quand même avoir été livré d’une autre manière et, dans certains cas (comme un courriel de notification BPAY View ou Payreq Mailbox renvoyé), le document a été livré et seule une notification a échoué. Vérifiez toujours la raison avant d’agir. Tous les résultats de livraison de l’élément, réussis comme échoués, sont visibles dans l’onglet Courrier. Voir Traiter le Courrier non livrable.

La raison précise est indiquée sur l’élément de Courrier. Pour les codes de raison et leur catégorie, consultez Traiter le Courrier non livrable : codes de raison et rebond à l’impression.

Non livrable traité

Un article non livrable a été examiné et traité en externe, par exemple imprimé et envoyé par la poste par vous ou votre mailhouse, avec une Action externe enregistrée à son égard. Aucune autre action n’est nécessaire. Cela permet de conserver une piste d’audit de la livraison non numérique. Si votre organisation dispose d’un processus de renvoi à l’impression avec votre Mailhouse, celui-ci peut gérer cette étape pour vous.

Archivé

Le Courrier est archivé lors de son envoi mais il n’y a aucun Abonnement actif au moment de l’envoi. Le Courrier archivé n’est pas perdu : il est stocké et si le client s’inscrit ultérieurement, il apparaît dans son Payreq Mailbox et son statut passe à Envoyé (via archive). Aucune action n’est nécessaire, sauf si vous souhaitez informer un client que l’historique Courrier est disponible une fois qu’il s’est inscrit. Voir Comprendre les archives du Courrier.