Qu’est-ce que le Courrier dans Payreq Delivery?

Le Courrier correspond aux documents que vous envoyez à vos clients via Payreq Delivery : factures, avis, relevés et autres documents. Payreq suit chaque élément de Courrier depuis le moment où il est téléversé jusqu’à sa livraison.

Le Courrier est l’un des trois concepts fondamentaux de Payreq Delivery, aux côtés des Contacts et des Abonnements :

• Un Contact est l’enregistrement de la personne à qui appartient un document.
• Un Abonnement est le choix du destinataire pour recevoir des documents sous forme numérique, via un canal particulier.
• Le Courrier correspond aux documents eux-mêmes, livrés en fonction de l’Abonnement de chaque destinataire.

Comment le Courrier est livré

Chaque élément de Courrier est associé à un Contact et envoyé via le canal abonné de ce destinataire, par exemple Payreq Mailbox, courriel ou BPAY View. Lorsqu’un destinataire n’a pas d’Abonnement numérique actif ou que la livraison échoue sur au moins un canal, l’élément est signalé comme non livrable pour que vous puissiez l’examiner, plutôt que d’être perdu. Il peut quand même avoir été livré sur un autre canal, et l’onglet Courrier indique tous les résultats de livraison de l’élément.

Ce que Payreq peut voir

Payreq suit la livraison numérique en détail : la destination, l’état de la livraison et les interactions telles que la visualisation ou non du document par le client. Pour les éléments imprimés et envoyés par la poste, Payreq a une visibilité limitée, et dans certains cas aucune, une fois qu’ils quittent Payreq pour être imprimés.

Ce que Payreq contient dépend également de l’utilisation ou non des archives du Courrier. Dans le cas contraire, Payreq ne reçoit que les éléments de Courrier pour les enregistrements disposant d’un Abonnement actif. Une fois les archives en place, un enregistrement plus complet de ce qui a été envoyé, y compris les éléments imprimés, est conservé. Voir Comprendre les archives du Courrier.

Suivi de votre Courrier

La page Courrier répertorie chaque élément de Courrier avec son état actuel, afin que vous puissiez voir ce qui a été livré, ce qui est toujours en attente et ce qui nécessite votre attention. Pour une visite guidée de la page, voir Parcourir la page Courrier. Pour connaître la signification de chaque statut, consultez Comprendre les statuts du Courrier.

Transmettre le Courrier à Payreq

Vous envoyez vos documents à Payreq Delivery, par SFTP ou directement dans la console, et Payreq les traite en éléments Courrier prêts à être livrés. Voir Téléverser du Courrier.

Lorsque le Courrier ne peut pas être livré

Certains éléments de Courrier ne peuvent pas être livrés sous forme numérique, par exemple en raison d’une adresse invalide, d’un courriel retourné ou de l’absence d’Abonnement actif. Ils apparaissent comme non livrables pour que vous puissiez les examiner et les traiter. Dans la plupart des cas, le Mailer les traite en interne, les soumet de nouveau ou les imprime et les envoie par la poste, puis les marque comme traités. Certaines organisations conviennent avec leur Mailhouse d’un service d’impression après un échec de livraison numérique. Ce service n’est pas automatique et dépend de ce que le Mailhouse propose. Consultez Traiter le Courrier non livrable.

Tenir un registre

Le Courrier livré et traité est conservé et consultable dans les archives de Courrier, vous donnant un historique de ce qui a été envoyé et quand. Voir Comprendre les archives du Courrier.

Pour les détails au niveau du champ d’un élément de Courrier individuel, voir Comprendre les détails du Courrier.