Désinscrire des Abonnements

La désinscription d’un Abonnement annule la diffusion numérique d’un client pour ce canal. Une fois un Abonnement désinscrit, les documents ne lui sont plus envoyés et la livraison papier reprend pour le compte sauf s’il dispose encore d’autres Abonnements numériques actifs.

La désinscription est différente du statut Désactiver?. Désactiver? est un indicateur de révision déclenché lorsqu’un changement de nom est détecté, et sa révision peut entraîner le maintien de l’Abonnement ou sa désinscription. Voir Gérer les Abonnements en état « Désactiver? ». Cet article couvre le processus réel de désinscription d’un Abonnement.

Lorsqu’un Abonnement est désinscrit

Un Abonnement peut être annulé lorsque :

• Le client demande l’arrêt de la livraison numérique et le retour au papier.
• Un bien change de mains, ou le compte ne nécessite plus de livraison.
• Vous examinez un Abonnement marqué Désactiver? et décidez qu’il doit être annulé.

Les clients peuvent également se désinscrire, ce qui annule l’enregistrement de leur Abonnement.

Désinscription d’un seul Abonnement

1. Accédez à la page Abonnements de votre compte Payreq Delivery.
2. Sélectionnez l’Abonnement pour ouvrir l’enregistrement.
3. Choisissez un motif de désinscription dans la liste déroulante, par exemple :

• Annulé par le client, le Courrier papier recommencera
• Annulé par mailer, en raison du transfert de propriété
• Annulé par mailer, pour cause de lotissement
• Annulé par Courrier, aucune nouvelle livraison requise
• Autres raisons définies par votre organisation

1. Enregistrez vos modifications pour finaliser la désinscription. L’Abonnement passe à l’état Désinscrit.

Désinscription groupée

Vous pouvez désinscrire les Abonnements de plusieurs Contacts à la fois en utilisant Importer les désinscriptions en haut de la page Abonnements.

En le sélectionnant, vous ouvrez une fenêtre dans laquelle vous téléversez un fichier CSV contenant une seule colonne d’ID de Contact, sans autre colonne.

Une fois que vous confirmez, chaque Abonnement associé à l’un de ces identifiants de Contact est désinscrit.

Important : tous les Abonnements pour un ID de Contact répertorié sont désinscrits, pas un seul. Si un compte possède plusieurs Abonnements, par exemple deux propriétaires abonnés d’une propriété ou le même client abonné via plusieurs canaux, tous sont désinscrits ensemble. Avant de confirmer, Payreq affiche un décompte vérifié qui identifie tous les ID de Contact avec plus d’un Abonnement, afin que vous puissiez d’abord vérifier l’impact.

Que se passe-t-il après la désinscription

Une fois qu’un Abonnement est désinscrit, la diffusion numérique sur cette chaîne s’arrête et le statut indique Désinscrit. La livraison papier reprend pour le compte, sauf s’il dispose d’autres Abonnements numériques actifs.