Aperçu des paiements

Lorsque votre organisation dispose d’une passerelle de paiement active, vos clients peuvent payer leurs factures en ligne via Payreq. Cela leur donne un moyen direct de payer à partir du document que vous livrez et vous permet de voir l’activité de paiement avec le reste de vos données de livraison.

Les paiements ne sont disponibles qu’une fois qu’une passerelle a été configurée et activée. La configuration d’une passerelle est quelque chose que vous démarrez et que Payreq Support termine. Voir Configuration des paiements pour le processus de configuration.

Les deux types de paiement

Les paiements de factures sont des paiements uniques. Lorsqu’un client ouvre une facture et que votre passerelle est active, il voit une option de paiement, choisit une carte, examine un résumé avec tout supplément de carte et confirme. Si le paiement réussit, le client reçoit un reçu et la facture est classée parmi ses éléments payés.

Les paiements automatiques sont des paiements automatiques programmés qu’un client configure lui-même. Une fois les paiements automatiques configurés, les prochaines factures admissibles sont payées automatiquement à la date d’échéance ou à la date de réception de la facture, jusqu’à la limite fixée par le client. Les paiements automatiques sont une fonctionnalité client en libre-service. Vous pouvez donc les voir, mais vous ne pouvez pas les configurer ni les modifier au nom d’un client.

L’expérience de vos clients

Vos clients gèrent les paiements depuis leur Payreq Mailbox : payer une facture, enregistrer ou ajouter une carte, configurer des paiements automatiques et recevoir un reçu dans leur Payreq Mailbox. Il est souvent utile de comprendre cela du point de vue du client, afin que vous sachiez ce qu’il voit lorsqu’il vous contacte.

Les guides destinés aux clients couvrent ce sujet dans leur intégralité : Effectuer et gérer des paiements (Centre d’aide Payreq Mailbox).

Ce que vous pouvez voir en tant qu’expéditeur

Vous pouvez consulter l’activité de paiement par rapport à vos propres enregistrements :

• Statut de paiement et détails de type reçu sur une facture après son paiement, à partir de la vue détaillée de la facture ou du Courrier.
• Le statut de paiement automatique d’une facture, dans la vue détaillée du Courrier.
• La configuration du paiement automatique d’un client, sous Détails du paiement automatique dans l’enregistrement de l’Abonnement.

Pour connaître les rapports et la signification de chaque statut de paiement automatique, voir Rapports de paiements.

Qui fait quoi

Les paiements impliquent vous, votre client et Payreq :

• Vous configurez la passerelle de paiement (Payreq Support l’active) et pouvez afficher l’activité de paiement et de paiement automatique par rapport à vos enregistrements.
• Votre client paie ses factures et configure ses propres paiements automatiques. Si le problème concerne la carte, la limite ou la préférence de paiement automatique d’un client, il le résout lui-même.
• Payreq Support active et désactive les passerelles et gère tout ce qui ne peut pas être résolu depuis la console.

Si un client est désinscrit d’un Abonnement, tout paiement automatique sur cet Abonnement est automatiquement annulé et le client en est informé.

Articles connexes

• Rapports de paiements
• Configuration des paiements
• Notifications de l’utilisateur