Payreq Delivery vous offre plusieurs façons de visualiser l’activité de paiement : un rapport sur les paiements de factures, une vue des paiements automatiques actifs et les détails des paiements par facture individuelle. Cet article explique où chercher et ce que signifient les statuts.
Rapport sur les paiements de factures
Le rapport sur les paiements de factures affiche les paiements de factures effectués via Payreq pour votre compte. Il est disponible dans la console et peut être téléchargé au format CSV pour vos propres enregistrements ou rapprochement.
L’export CSV comprend :
| Libellé anglais | Ce que cela montre |
|---|---|
| Payment Date | Date et heure du paiement |
| Customer Name | Le nom du client qui effectue le paiement |
| Contact ID | L’ID de Contact du client dans Payreq Delivery |
| Payment Method | Le type de carte utilisé pour le paiement (par exemple Mastercard, Visa) |
| Reference | Une référence de paiement indépendante capturée pour la transaction, distincte du Contact ID |
| Invoice No | Le numéro de facture auquel le paiement s’applique |
| Gateway Transaction ID | L’ID de transaction renvoyé par la passerelle de paiement |
| Base Amount | Le montant de la facture payée, avant tout supplément |
| Surcharge | Tout supplément de carte appliqué |
| Total Paid | Montant de base plus supplément : le montant total facturé au client |
Rapports de paiement automatique
Le rapport de paiement automatique est un instantané des paiements automatiques actuellement configurés sur votre compte. Étant donné que les paiements automatiques sont une fonctionnalité client en libre-service, ils vous montrent ce qui est en place plutôt que quelque chose que vous configurez.
L’export CSV comprend :
| Libellé anglais | Ce que cela montre |
|---|---|
| Account Number | Le numéro de compte/de Contact du client sur lequel le paiement automatique est configuré |
| Activated on | Date et heure auxquelles le client a configuré le paiement automatique |
| Limit ($ AUD) | Le montant maximum autorisé par le client pour un seul paiement automatique. Vide signifie simplement que le client n’en a pas défini – la limite est une protection facultative et non une exigence |
| Amount payable | Que le client paie le montant minimum dû (min) ou le montant total (total) à chaque cycle |
| Payment Day | Si le paiement est effectué à la date d’échéance de la facture (due-date) ou à la date de réception de la facture (received-date) |
| Bills due in the future | La prochaine facture à venir dont le paiement automatique est prévu, ou "-" s’il n’y en a pas ; marqué "(Above limit)" si cette facture dépasse la limite fixée par le client |
Statuts de paiement automatique
Pour une facture individuelle, le statut de paiement automatique vous indique si un paiement automatique est attendu. Vous le verrez dans la vue détaillée de Courrier. Il existe quatre statuts :
| Libellé anglais | Qu’est-ce que cela signifie | Que faire |
|---|---|---|
| Scheduled | La facture répond aux règles de paiement automatique et devrait être payée automatiquement à l’heure prévue. | Généralement rien, sauf si le client souhaite modifier sa propre configuration de paiement automatique. |
| Above limit set by payer | Le montant de la facture est supérieur à la limite fixée par le client pour les paiements automatiques. Il ne sera donc pas payé automatiquement à moins qu’il n’augmente la limite à temps. | Demandez au client de mettre à jour sa limite ou de payer manuellement. Vous ne pouvez pas modifier sa limite à sa place. |
| Failed payment | Un paiement automatique a été tenté mais n’a pas abouti. | Le client reçoit un courriel d’échec et devra peut-être payer manuellement ou mettre à jour sa carte. Transférez-le à Payreq Support si la raison n’est pas claire ou contestée. |
| No payment scheduled | Aucun paiement automatique n’est actuellement prévu pour cette facture, par exemple lorsqu’aucune facture n’a été émise depuis que le client a configuré son paiement automatique. | Vérifiez si la facture respecte les règles. Si la facture semble admissible mais qu’aucun paiement n’est prévu, transmettez-le à Payreq Support. |
Détails de paiement sur une facture
Vous pouvez également consulter les informations de paiement par rapport aux enregistrements individuels :
- Vue détaillée de la facture ou du Courrier : détails de paiement sous forme de reçu après le paiement d’une facture et statut de paiement automatique de cette facture.
- Enregistrement d’Abonnement : configuration du paiement automatique d’un client, sous Détails du paiement automatique, y compris sa sélection et la prochaine facture prévue pour le paiement automatique.
Quand les paiements automatiques sont exécutés
Les paiements automatiques sont traités à une heure définie en fonction de la manière dont le client les a planifiés :
- Les paiements prévus à la date d’échéance sont traités vers 8 h AEST.
- Les paiements prévus à la date de réception sont traités vers 22 h 30 AEST, le jour de la livraison de la facture.
Lorsqu’un paiement serait supérieur à la limite du client, des messages d’avertissement peuvent apparaître dans le courriel de livraison de la facture et des courriels de rappel peuvent être envoyés avant la date prévue.
Recevoir une notification
Vous pouvez demander à Payreq Delivery de vous avertir lorsqu’un paiement automatique est créé. Définissez la notification Paiement automatique créé sur immédiatement, toutes les heures ou quotidiennement pour chaque utilisateur. Voir Notifications de l’utilisateur.
Quand communiquer avec Payreq Support
Gérez ce que vous pouvez depuis la console et faites remonter le reste :
- Transférer à Payreq Support si une facture semble éligible au paiement automatique mais affiche Aucun paiement prévu, ou si la raison d’un échec de paiement n’est pas claire ou contestée.
- Demandez au client de modifier lui-même ses paramètres lorsque le problème concerne les détails de sa carte, sa limite de paiement ou sa préférence de paiement automatique, sauf avis contraire de Payreq Support.
Pour joindre Payreq Support, soumettez un ticket.
Articles connexes
Cet article a-t-il été utile ?
C'est super !
Merci pour votre commentaire
Désolé ! Nous n'avons pas pu vous être utile
Merci pour votre commentaire
Commentaires envoyés
Nous apprécions vos efforts et nous allons corriger l'article