Examiner les Abonnements en état « Échec en attente »

Un Abonnement en état Échec en attente est une demande d’inscription d’un client qui n’a pas pu être automatiquement mise en correspondance avec vos données de Contact et qui a été conservée pour que vous puissiez l’examiner, plutôt que d’être rejetée immédiatement.

Quand un Abonnement passe à Échec en attente

Lorsqu’un client tente de s’inscrire à la livraison numérique (par exemple, courriel, BPAY View ou Payreq Mailbox), Payreq vérifie les informations qu’il a saisies par rapport à vos données de Contact téléversées :

• Si les détails correspondent, l’Abonnement est automatiquement approuvé et devient actif.
• Si les détails ne correspondent pas, la demande est considérée comme ayant échoué. Cela est le plus souvent dû au fait que le client a mal saisi un champ d’authentification, tel que son nom tel qu’il apparaît sur la facture.

Le traitement d’une demande ayant échoué dépend de l’option du Mailer Examiner les enregistrements ayant échoué.

• Si elle est activée, la demande ayant échoué est conservée dans une file d’attente Échec en attente dans la section Abonnements, afin que vous puissiez l’examiner et décider de l’approuver ou de la rejeter.
• Si cette option n’est pas activée, les demandes ayant échoué sont automatiquement rejetées et ne sont pas disponibles pour examen.

Examiner les Abonnements en état Échec en attente

1. Connectez-vous à votre compte Payreq Delivery.
2. Sélectionnez Abonnements dans le menu supérieur.
3. Sélectionnez Échec en attente.

4. Examinez chaque demande de la liste en la comparant à vos dossiers internes.

• Si vous pouvez confirmer l’identité du client et valider ses renseignements, approuvez la demande. Dans l’illustration anglaise, la commande est Approve this registration.
• Si la demande n’est pas valide ou ne peut pas être vérifiée, rejetez-la en choisissant la raison. Dans l’illustration anglaise, la commande est Registration has failed because.

Le rejet d’un Abonnement en attente n’empêche pas le client de tenter de s’inscrire à nouveau.

Pourquoi examiner les inscriptions ayant échoué ?

L’examen des inscriptions ayant échoué vous donne un niveau de contrôle supplémentaire sur qui reçoit vos documents via Payreq. Cela aide à éviter que les clients passent à côté de la livraison numérique en raison d’une inadéquation mineure des données, ce qui est particulièrement utile pendant les périodes d’inscription à volume élevé ou lors du passage des clients du papier au numérique.

L’option Examiner les enregistrements ayant échoué se trouve dans les options du Mailer, sous Paramètres.